نحرص في متجر بني إبراهيم على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خاصة العود والعطور)
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المفصلة حسب الطلب
ثالثًا: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء
- بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد طريقة الاسترجاع المناسبة
- يتم رد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج
رابعًا: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع (إلا في حال وجود خطأ من المتجر)
